سياسة الضمان
سياسة الضمان
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
يحرص متجر Q CUT على توفير منتجات عالية الجودة، وتشمل المنتجات المحددة في صفحة المنتج ضمان الوكيل لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الوكيل.
1. مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، وتكون لمدة سنتين للمنتجات التي يوضح في صفحة المنتج أنها مشمولة بضمان الوكيل.
2. ما يشمله الضمان
يشمل الضمان العيوب المصنعية أو الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد المستخدمة، وذلك بعد التحقق من سبب العطل ووفقًا لشروط الوكيل.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج عن السقوط.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- التلف الناتج عن التعرض للماء أو السوائل، إذا لم يكن المنتج مخصصًا لذلك.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام.
- أي حالات أخرى مستثناة وفقًا لشروط وأحكام الوكيل.
4. المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر Q CUT وتزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة، وقد يُطلب إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح العطل للمساعدة في تقييم الحالة وإحالتها إلى الوكيل.
5. معالجة طلب الضمان
بعد التحقق من حالة المنتج من قبل الوكيل، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لشروط الضمان، والذي قد يشمل إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج مماثل، بحسب ما يقرره الوكيل.