سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
يحرص متجر Q CUT على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق موثوقة، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استبداله في حال استيفائه لشروط الاستبدال.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
- يتم رد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار الاستخدام.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
- إذا تم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- منتجات العناية الشخصية وأدوات الحلاقة التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة، إلا إذا كان بها عيب مصنعي أو وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة، مع إرفاق صور توضح الحالة، وسيتحمل متجر Q CUT جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
قبول أو رفض الطلب
يحتفظ متجر Q CUT بحق قبول أو رفض أي طلب استبدال أو استرجاع إذا لم يستوفِ الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
التواصل
للاستفسار عن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر Q CUT عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.